1. Vendeur
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur le site Toufino, édité par Zakaria A, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIRET 949 158 612 00026, e-mail contact@toufino.fr. Les coordonnées complètes du vendeur figurent dans les mentions légales.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, utilisation, entretien) sont présentées sur leur fiche. Les photos sont non contractuelles dans leurs détails (nuance exacte de la couleur, éléments de décor).
3. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison suivie est offerte en France métropolitaine. Les offres en cours s'appliquent automatiquement au panier : « 2 brosses pour 29,90 € » et « gant ramasse-poils offert dès 45 € d'achat ». Pour cette dernière offre, le montant de 45 € est calculé après remises, hors gant et hors kits contenant déjà un gant (Kit Complet, Kit Zéro Poil) ; un seul gant est offert par commande et il doit être ajouté au panier par le client. Le code de bienvenue BIENVENUE10 (-10 %) est valable une fois par client et ne se cumule pas avec les autres remises sur les produits. Le prix barré affiché sur un kit ou un lot correspond à la somme des prix des articles vendus séparément. Le paiement en 3 fois avec Klarna est proposé sous réserve d'acceptation par Klarna.
4. Commande et paiement
La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement est exigible immédiatement et s'effectue par les moyens proposés au moment du paiement, de manière sécurisée. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
5. Livraison
Livraison en France métropolitaine. Délais indicatifs à compter de la commande : 7 à 12 jours ouvrés pour la brosse et le gant ; 12 à 20 jours ouvrés pour la ponceuse à griffes (transport spécial en raison de sa batterie) ; et au plus tard 30 jours. Une commande de plusieurs articles ou un kit peut être livré en plusieurs colis. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, annuler la commande et être remboursé, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation.
6. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il en informe le vendeur par e-mail à contact@toufino.fr ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit complet dans un délai de 14 jours suivant sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient au plus tard 14 jours après la réception de la décision de rétractation, le vendeur pouvant le différer jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Formulaire de rétractation : « À l'attention de Zakaria A – Toufino, contact@toufino.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … – Commandé le / reçu le : … – Nom du consommateur : … – Adresse du consommateur : … – Date : … – Signature (si envoi papier). »
7. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du droit de rétractation et des garanties légales, le vendeur offre une garantie commerciale : si le produit ne convient pas au client, celui-ci peut en demander le remboursement par e-mail à contact@toufino.fr dans les 30 jours suivant la réception. Le vendeur lui communique alors l'adresse de retour. Le client renvoie le produit complet, dans son état d'origine, à ses frais. Le remboursement du prix du produit est effectué dès réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales ci-dessous.
8. Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@toufino.fr. Réponse sous 24 à 48 h.
10. Médiation et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse d'abord au service client. À défaut de solution amiable, il pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : l'adhésion du vendeur est en cours et les coordonnées du médiateur seront indiquées dans cet article dès qu'elle sera finalisée.